為積極響應國家關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟和低空經(jīng)濟的戰(zhàn)略部署，探索科技賦能老齡生活的創(chuàng)新路徑，南京師范大學“銀齡生態(tài)”社會實踐團隊深入南京市櫻鐵村、幕府山莊、祥和雅苑、五棵松院、銀貢山莊五個典型鄉(xiāng)村與老舊社區(qū)，于1月12日至2月7日開展了為期四周的“低空經(jīng)濟視域下面向適老化物資保障的協(xié)同創(chuàng)新設計”專題調(diào)研。團隊通過問卷調(diào)查、深度訪談、實地觀察、模擬實驗等方式，系統(tǒng)了解鄉(xiāng)村與老舊小區(qū)適老化改造成果，傾聽老年人群體的真實心聲，為構(gòu)建更有溫度的養(yǎng)老服務新生態(tài)積累第一手資料。
深入社區(qū)，見證適老化改造成果 調(diào)研期間，實踐團隊先后與五個鄉(xiāng)村與小區(qū)的15位社區(qū)工作人員深入交流，詳細了解近年來適老化改造政策的落地情況；同時走訪數(shù)十戶老年家庭，詢問他們的真實居住體驗，并親身走入樓道、公共空間，實地感受改造帶來的變化。通過多方印證，團隊真切感受到南京市在老舊小區(qū)適老化改造上的持續(xù)投入與顯著成效。在櫻鐵村，社區(qū)工作人員向團隊介紹了政府出資加裝樓道扶手、增設休息座椅和照明設施的具體舉措。實踐團隊與住戶的訪談過程中，76歲的退休工人傅奶奶指著新裝的扶手笑著說：“以前上下樓總要扶著墻，現(xiàn)在有了扶手，心里踏實多了。”
通過與社區(qū)工作人員的溝通和實地走訪，團隊發(fā)現(xiàn)，南京市近年來適老化改造的政策覆蓋面不斷擴大，設施完善度顯著提升，老年人對居住環(huán)境的滿意度普遍提高。
圖為“銀齡生態(tài)”團隊與老人們一同體驗適老化改造后的公共空間。金戈攝
傾聽心聲，發(fā)現(xiàn)潛在服務需求 在感受改造成果的同時，團隊傾聽老年人的真實聲音，發(fā)現(xiàn)了老年人在物資保障方面的潛在需求。通過與32位老人、15位子女及8位社區(qū)工作者的深入交流，調(diào)研團隊了解到，盡管硬件設施日益完善，但在日常物資保障的“最后一公里”上，老年人仍面臨一些隱性困難。在幕府山莊，83歲的陳奶奶獨自居住，由于腿腳不便，購買米、油等重物成為她最大的困擾。陳奶奶表示：“一桶5升的油，從超市拎到樓下就要歇三四次，上樓更難，只能一點一點挪。”她的話道出了許多老人的共同困境。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，78.3%的無電梯住戶10斤是搬運的明顯門檻，65.2%的老人曾因搬運重物出現(xiàn)肌肉拉傷或關節(jié)疼痛。
這些發(fā)現(xiàn)讓團隊深刻認識到，適老化物資保障的服務方案，不能僅著眼于解決“能不能”的技術(shù)問題，更需回應“愿不愿”的心理需求。
圖為“銀齡生態(tài)”團隊請老年人填寫調(diào)研問卷。蘇盈攝
科技向善，共繪養(yǎng)老新藍圖 根據(jù)前期調(diào)研中的問卷分析等方法，明確適老化物資保障體系的目的為連接三大板塊，緩解老年人物資獲取困難這一問題，由此構(gòu)建“銀齡生態(tài)•創(chuàng)新翱翔”服務系統(tǒng)設計。結(jié)合團隊的實地調(diào)研，社區(qū)構(gòu)造與房屋構(gòu)造，以及心理方面對于銀齡老人們的咨詢，團隊探索并發(fā)現(xiàn)利用低空經(jīng)濟的優(yōu)勢來運輸物資，并且秉持服務的初心為此構(gòu)建一套全鏈條服務系統(tǒng)，恰是一個不錯的選擇。本研究系統(tǒng)整合3個關鍵要素，從物資、用戶、運輸媒介3個維度出發(fā)，形成了適老化物資保障的服務系統(tǒng)設計。同時，鑒于老年人對數(shù)字產(chǎn)品的適應能力降低，本研究提出構(gòu)建一個滿足老年人物資需求的“老年友好型”數(shù)字化平臺。
定制化服務與專業(yè)性配送給予老年人高端服務體系，不再是需要同情與幫扶，而是以老年人為主體，為最高服務者，從心理層面使老年人愿意使用智能服務，打破最后服務壁壘。
圖為“銀齡生態(tài)”團隊請老年人體驗“老年友好型”數(shù)字化平臺。金戈攝
本次調(diào)研扎根一線，通過深度訪談與實地觀察，聚焦銀發(fā)群體的真實心理與實際需求，以協(xié)同創(chuàng)新設計為路徑，探索銀發(fā)經(jīng)濟與低空經(jīng)濟融合發(fā)展的現(xiàn)實可能。在服務社會民生的道路上，團隊秉持“設計向善、科技為民”的理念，助力銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為增進老年群體福祉貢獻力量，在時代答卷上書寫無愧于青春的新篇章。
