有效的風險溝通（E）
本節對有效的風險溝通方面社區抗逆力進行評估。有效的風險溝通在PSEIC五維指標中為社區抗逆力的推進手段。本文所述的有效的風險溝通主要從疫情知識宣傳和社區工作體制及內容兩方面開展。根據對社工、志愿者、居民進行的采訪，確定了本次疫情應急管理下關注的共性問題：
①社區疫情知識及形勢信息宣傳
②疫情期間志愿者招募宣傳
③社區相關工作體制及內容介紹。
本文以上述共性問題為評價指標開展調研分析，具體情況如下：
1. 居民對社區宣傳反饋調研在調查的705位居民所在社區中，大部分社區對疫情知識進行了宣傳，但同時還有很少部分的居民對社區是否對疫情知識進行宣傳不了解。
有被采訪者反映，社區的宣傳工作只是單純的通過廣播與微信群進行宣傳，并沒有實際調查居民們的了解程度，單一的廣播形式有時會給大家的工作生活帶來困擾，在宣傳效果上適得其反。同時，一部分社區工作者的年齡較大，在一定程度上影響了宣傳形式，對于新興的宣傳手段不夠了解，造成社區宣傳效果不佳。
部分被采訪者表示，所在社區缺少線上溝通的途徑，不能及時收到社區的各類消息和反饋。
2. 社工宣傳效果調研社區應急防疫宣傳對社區防疫工作的開展至關重要。在本次調研中，社區防疫宣傳呈現全方位、多樣化的特點，主要方式有張貼宣傳標語、微信群聊訊息、社區廣播、手機短信、上門宣傳等。
97.67%的社區對宣傳工作重視程度高，宣傳頻率高、方式多樣，全方位的宣傳有良好的效果，居民對防疫工作整體配合度較高，給防疫工作的開展提供了重要保障。
1． 社區工作匯報調研問卷數據顯示，59.01%的社區對自身工作進行了及時的匯報，占比依然較少，沒有將自身工作對居民公開透明化。被調查農村社區的居民所在社區能夠進行及時的工作匯報占比65.30%，而城市社區占比為55.70%，地區差異不大。
2．志愿者工作調研志愿者的招募和工作匯報可以更有效地貼近居民生活，從而與居民形成良好的配合。從數據結果來看，只有40%的居民所在社區對志愿者招募進行了相關的宣傳，在總體分布上還存在一定的疏漏。
將志愿者配備情況與志愿者招募情況組成交叉列聯表，通過卡方分析，可以認為志愿者配備情況與志愿者招募情況有關；沒有看到過招募志愿者相關信息的居民所在社區中大部分沒有志愿者參與，沒有充分發揮志愿者的主觀能動性。
3． 社區工作專業化調研
疫情的特殊性對社區抗逆力的構建有了專業化的要求。在調研過程中，只有一半左右的社區明確有專業人員進行指導。在所有被采訪居民都認為社區工作應當有專業人員的指導，以便社區工作更加科學有效地進行。
結論：在有效的風險溝通模塊中，本次社區抗逆力總體偏好，但也存在部分問題，主要表現在：
- 疫情知識及形勢信息的宣傳方向，大多數社區都進行了高頻率的宣傳，覆蓋面也達到了90%以上，宣傳呈現全方位、多樣化的特點，但沒有針對不同年齡的群體進行宣傳，部分社區缺少線上交流溝通的方式；
- 接近一半的社區對社區內部進行了志愿者的招募和工作宣傳，能夠有效幫助社區進行防疫工作，但這類社區占比不大，沒有充分發揮社區志愿者的主觀能動性；
- 有接近60%的社區有著專業人員的指導，幫助社區應急管理專業化和有效化，但還有部分社區存在缺失指導的問題；
- 多數居民對上述內容較為了解，應急宣傳總體有效，但也存在部分居民不了解的情況。居民無法具體得知社區工作的有效信息，在一定程度上影響了居民配合工作的積極性，也使得社區居民志愿者無法有效和專業地參與到社區應急工作去，從而影響社區抗逆力的整體構建。
